FAQ – Portál pacienta / Galen

Pro pacienty, kteří se ptají na registraci a fungování Portálu pacienta napojeného na FONS Galen.

1. Co je Portál pacienta?

Portál pacienta je online služba, díky které můžete komunikovat se svým lékařem přes internet – například si objednat termín návštěvy nebo požádat o vystavení receptu či zaslání výsledků vyšetření. Portál provozuje váš ošetřující lékař/ambulance ve svém lékařském informačním systému (FONS Galen).

2. Odkud získám registrační kód?

V případě, že Váš lékař tuto službu nabízí, registrační kód vám vygeneruje a předá při návštěvě ordinace (vytištěný nebo zaslaný do e-mailu či SMS).

Registraci nelze provést jiným způsobem než obdržením registračního kódu přímo v ambulanci – a to pouze v případě, že váš lékař portál pacienta využívá. Kód se váže na váš konkrétní záznam u konkrétního lékaře, a proto ho nelze získat jinde. Pokud máte zájem o používání Portálu pacienta, obraťte se prosím přímo na svou ambulanci/ordinaci a zjistěte, zda tuto možnost nabízí, případně požádejte o zaslání pozvánky.

3. Registrační kód mi vypršel nebo už nefunguje. Co teď?

Registrační kódy mají časově omezenou platnost (24 hodin). Pokud vám kód přestal fungovat nebo se vám nepodařilo registraci dokončit včas, požádejte svého lékaře o vygenerování nového kódu.

4. Na co všechno mohu Portál pacienta použít?

Po přihlášení můžete zejména: objednat se na volný termín k lékaři (pokud ambulance online objednávání nabízí) a zasílat lékaři tzv. strukturované požadavky – jde o jednoduché předdefinované formuláře, kterými si můžete např. vyžádat vystavení či prodloužení receptu, zaslání výsledků vyšetření nebo vystavení potvrzení či posudku. Lékař váš požadavek vyřídí a odpoví vám zpět přes portál.

5. Zapomněl/a jsem heslo do portálu, co mám dělat?

Na přihlašovací obrazovce portálu použijte volbu „Zapomenuté heslo“ – na e-mail zadaný při registraci vám přijde odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud e-mail nemáte nebo k němu nemáte přístup, obraťte se na svého lékaře, který vám pomůže s novým přístupem.

6. Je používání Portálu pacienta zpoplatněné?

Samotné používání portálu pacientem je zdarma.

7. Jsou moje údaje v portálu v bezpečí?

Ano, portál je přímo propojen s lékařským informačním systémem vaší ambulance a data jsou přenášena zabezpečeně. K vašim údajům má přístup pouze váš ošetřující lékař/ambulance, stejně jako u běžné zdravotnické dokumentace.